Overbooking: cómo las aerolíneas pueden dejarte sin volar y qué derechos tienes al respecto

Es una de las grandes pesadillas que nos puede tocar vivir cuando hacemos un viaje: el temido overbooking. Estamos tan felices, a punto de coger nuestro vuelo, cuando empezamos a ver un enorme revuelo entre el pasaje… ¡porque se han vendido billetes de más!

Si es tu caso, o quieres estar preparado para esa situación, no temas. Vamos a contarte qué hacer si la aerolínea te deja en tierra por overbooking. Porque sí, hay unos procesos que deben seguirse. Y tienes unos derechos que te amparan. 

Overbooking: qué hacer si la aerolínea te deja en tierra

Lo primero que debes tener en cuenta es que hablamos de overbooking cuando te presentas al embarque y cumples los requisitos, pero la aerolínea no te deja volar. 

Este primer punto es importante, porque en un primer momento preguntarán si existen voluntarios para no embarcar. Es decir: es posible que de entre los afectados por el overbooking haya personas que acepten ser reubicadas en otro vuelo. En ese caso, la compañía está obligada a negociar las condiciones que, en muchas ocasiones, es volar gratis en otro avión.

A partir de ese punto, si no hay voluntarios y pasa lo peor (te toca quedarte en tierra por la fuerza), debes saber que te amparan derechos. En concreto, resumimos los siguientes.

Tienes derecho a ser atendido

Si se ha producido un caso de overbooking y no puedes volar, tienes derecho a ser atendido por la compañía. Esto no se limita a que te cuenten lo mucho que lo sienten, sino que implica la posibilidad de reclamar, recibir comida y bebida, llamar hasta dos veces por teléfono, enviar correos, alojarte en un hotel y transportes dentro de y al aeropuerto.

Todo esto deberán hacerlo gratis. Si no es así, guarda documentación detallada, porque podrás reclamar esos gastos después.

En caso de overbooking tienes derecho a reembolso o transporte alternativo

Como te decíamos, si te dejan en tierra, deberán reembolsarte el billete. 

Pero, además, tendrán que darte un transporte alternativo y sin coste lo más rápido posible hacia tu destino. Si esto ya no es posible, deberá ser en una fecha que te venga bien a ti.

Derecho de compensación

Como te puedes imaginar, quedarte sin viaje es una experiencia muy desagradable. Por eso, se prevé una compensación económica por la molestia, que oscila entre los 250 y los 600 euros según la distancia de vuelo.

Esta compensación podría ser menor si la compañía te proporciona un vuelo a las pocas horas o que no cause mayor perjuicio a tu viaje. Pero vaya, que te deben algo por el mal rato que has pasado.Como última recomendación, recuerda presentar tu reclamación y guardar la documentación de absolutamente todo. Por más que te digan lo contrario, será la única forma en la que podrás defenderte si finalmente la compañía no cumple con lo prometido. Por desgracia, en muchos casos es así, por lo que esa información es crucial para reclamar si sufres overbooking.